احتفلت شركة البيت الخشبي في الكويت بحصولها على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001، و ذلك سعيا منها بشكل دائم على الالتزام بتقديم خدمات بجودة و تميّز فريدين. فما هي شهادة الآيزو 9001؟ و كيف ساهمت في تحسين العمل داخل الشركة و توطيد العلاقات مع العملاء؟
ما هو نظام إدارة الجودة ISO 9001 ؟
تعتبر شهادة الآيزو ISO 9001 كإقرار بأنّ المنتج، الخدمة أو المؤسسة تفي بمتطلبات و مبادئ الجودة الدولية المحددة، و التي تشمل:
- تحقيق الجودة في جميع المنتجات والخدمات
- التحسين المستمر لتعزيز رضا العملاء
- زيادة الكفاءة في العمل
- زيادة الإيرادات من خلال توقيع المزيد من العقود والمناقصات
- اعتماد عمليات مبسطة لتوفير التكاليف وتقليل الأخطاء وتحسين الإنتاجية
يمكن أن توفر ISO 9001 الكثير من الفوائد لشركتك ولعملائك، كرفع مستوى مصداقية مؤسستك أمام العملاء و تفادي السلبيات أو الأخطاء التي يمكن أن تتواجد في منتجاتك .
ما الذي دفع البيت الخشبي للتقديم لنيل شهادة الآيزو؟
إنّ شعار شركة البيت الخشبي منذ تأسيسها إلى اليوم يعكس سبب تقديمها لنيل شهادة الآيزو في إدارة الجودة، ذلك لأنّ شعار ها “جودة تضمنها” ترجم قولا و فعلا، الأمر الذي جعل من البيت الخشبي الخيار الأوّل لكل فرد يبحث عن الأناقة و الجودة العالية و طبعا التصميم المثالي في الكويت.
لذلك، حرصا من الشركة على التزامها و سعيها المستمر في تحسين عملياتها و علاقاتها بعملائها لجأت الشركة إلى التقديم على شهادة ISO 9001.
إيجابيات الحصول على ISO 9001
على صعيد عملية الإنتاج
و في مقابلة أجريت مع مدير الشركة “عبد العزيز الناصر” أكّد أنّ نيل البيت الخشبي شهادة الآيزو في إدارة الجودة قد حسّن بشكل كبير من العملية التشغيلية و الإنتاجية في شركته، بحيث حقّق ذلك زيادة في الإنتاجية بحوالي 10% و قلّل من معدلات الأخطاء بنسبة كبيرة،
على صعيد العلاقة مع العملاء و الشركاء
و قد أضاف الناصر أنّ هذه الشهادة أيضا ساهمت في توطيد علاقة البيت الخشبي مع عملائه و ذلك على عدّة أشكال:
- الثقة و المصداقية:
نظرا لأنّ 80٪ من العملاء يعتبرون أنّ شهادة الآيزو مؤشرًا هامًا للجودة والاحترافية، فإن شهادة الآيزو أظهرت للعملاء و الشركاء أنّ الشركة تلتزم بمعايير عالية من الجودة والأداء في خدماتها.
- تحسين العمليات و الخدمات:
حيث دفعنا ذلك إلى تحسين عملياتنا وتحديثها بما يتوافق مع معايير الجودة الدولية. و هذا ما ينعكس إيجابياً على تجربة العملاء الذين سعينا دائما إلى جمع تعليقاتهم و مراجعاتهم – سواء كانت جيدة أو سيئة – لاكتشاف حالات عدم المطابقة وتحسين عملياتنا و إنتاجنا، الأمر الذي ساعدنا في تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
- الاستمرارية و التطوير:
إنّ شهادة الآيزو ليست مجرد هدف، بل هي جزء من رحلتنا المستمرة نحو التطوير والتحسين. عندما يرى العملاء والشركاء أننا نسعى باستمرار لتحسين عملياتنا وتطوير منتجاتنا وخدماتنا، يزيد ذلك من ثقتهم بنا كشركة موثوقة ومبتكرة.
و قد عملنا على ذلك من خلال:
- استغلال فرص التعلم و الحرص على زيادة مهارات موظفينا بإستمرار.
- المحافظة و السعي الدائم لتعزيز رضا العملاء.
- توقع أي تغييرات أو تحديات يمكن أن تواجهنا واتخاذ الإجراءات اللازمة.
البيت الخشبي: مستوى متقدّم بين المنافسين
بالرّغم من أنّ محلّات الأثاث في الكويت أي منافسين البيت الخشبي قد نالوا شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 المماثلة إلى تلك التي حصلت عليها الشركة إلّا أنّ بحسب دراسة مقارنة أجراها البيت الخشبي بينه و بين منافسيه في عام 2022 لتحديد معدلات الرضا لدى العملاء تبيّن أن شركة البيت الخشبي تفوق بنسبة 15٪ عن منافسيها بما يتعلّق بالجودة والموثوقية. و قد جاءت النتائج مماثلة أيضا في سنة 2023 بعد إجراء استطلاعات أظهرت أنّ 90٪ من عملاء البيت الخشبي أعربوا عن رضاهم التام عن جودة منتجاته وخدماته، مقارنة بنسبة 75٪ فقط لعملاء المنافسين. هذا يظهر الثقة العالية التي يتمتع بها بيت الخشبي في السوق.
الطموح الدائم بالنجاح
بالرغم من أنّ شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 هي شهادة الآيزو الأولى التي تحصل عليها شركة البيت الخشبي إلّا أنها ليست الأخيرة، فإنّ الطموح و التألّق الدائم الذي يسعى القائمين على الشركة في تحقيقه سيدفعهم بالمستقبل إلى التقديم على شهادات أخرى مثل:
- شهادة الآيزو 14001 لإدارة البيئة
- شهادة الآيزو 45001 لصحة وسلامة العاملين
فهل ستساعد الاستراتيجيات التي تتّبعها شركة البيت الخشبي للتحسين من كفاءتها إلى خلق فرص جديدة لها في السوق ؟
